聊聊用户体验
“用户体验”目前一直是很流行的，早上在公车上突然想捣鼓一下这个词。用户体验，首先得有用户，为什么不是客户呢？有人曾经和我聊过这个，我依稀记得“客户”是付钱的那位，是能带来收益的。用户这个词来定位为该产品的最普遍使用者是最合适的。
小公司需要做“用户体验”么？要的。新产品需要做“用户体验”么？不一定，为什么这么说呢？首先新产品还没有稳定的用户群，这时候做得所谓的“用户体验”也是按照自己的框找一帮人来验证自己是对的、或者验证自己是有些问题的。新产品应当尊重设计者的意愿，而不应当强行推行“用户体验”，其实用户自己也不知道自己需要什么，也不明白新产品到底是怎么回事，这个时候他们是最容易被调教的，也许你的产品就成为了用户永久的习惯。GOOGLE为什么页面很简单？他的设计者据说是不太懂HTML，所以做的那么简洁，于是简洁就成了搜索引擎的标准。WINDOWS的窗口标准也是很强势的，其实大家用习惯了也就好了，有人觉得VISTA很难用，其实也是习惯问题。
当你的产品有了一定用户之后，然后尝试做做“用户体验”，当然你在设计初期也可以别出心裁去调教你的用户。用户群体是会变的，由男人变成女人，有青年变成老人，所以“用户体验”也应当是一个长期的实施过程。
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用户体验真正的价值是在商业应用，它具有营销的作用。也因此才凸显了用户体验的价值。
所以用户是相对产品或服务的使用者而言，实质上，它的弘扬和发展都离不开商业，所以用户体验的“用户”=客户。
你所说的“其实用户自己也不知道自己需要什么，也不明白新产品到底是怎么回事，这个时候他们是最容易被调教的，”
前半句是对的，用户的确不能够表达自己需要什么，但是用户的下意识就是一种需求，只不过这叫潜在需求。
你说是被调教出来，等于你把用户体验当作主观意识，犯了唯心主义错误。
事实上用户体验是不以人的意志为转移而客观存在，并不会因为你说不是用户体验，它就不是了，它就实实在在地存在那里，是由人们来认知的理论。我们必须尊重这种客观，才能做出符合用户的体验。
用户体验里有一个叫供给效应，拉门的把手和推门的内凹，不需要文字注解，用户就会使用，是因为用户潜意识的条件反射…
用户体验来源心理学，应用在营销学。
我们是可以区分出“用户”和“客户”的。互联网产品的发展都是先拉“用户”，然后再将他们转成“客户”。
拿门户网站新浪来说：
1、必须先积累足够多的“用户”来完成他的第一步：培养人气。
2、有人气之后网站上广告，让“用户”来看广告，看广告的人只是初级客户，点击广告的人才是真正新浪的“客户”
门户网站的例子很特殊，他们的产品也很特殊。
如果拿我熟悉的淘宝网来说：
1、必须有足够多的“用户”来买卖商品。
2、用户爽了，要求更高了则会使用更高级的付费功能。
我个人认为不存在客户体验这个说法，因为客户是付费的，是上帝，必须服务好，他的要求都要能尽量满足。这点在做软件产品的公司会特别明显，软件还没有验收之前钞票你可能都是拿不到的，如果不侍候好上帝，饭都没有得吃。
为什么现在我们用的很多互联网服务，包括手机等都是无法由个人订制的呢？其实在买产品之前已经给了你选择的机会，有很多服务供应商，很多手机产商。
唯心主义蛮有意思的，换个说法，不知道这样算不算唯心：假如没有这个新产品，那么用户不会可能有体验。
如果没有IPHONE，用户能去哪里体验到：原来手机还可以这样玩。您说的用户体验是客观存在的应该指的是大的用户体验的概念，这个我承认是客观存在的。
可以再换个说法：如果没有我的产品，就不存在针对我产品的体验。用户对手机这类产品会有他的客观认识，当然假设是他以前有用过手机。
门拉手的说法其实是因为只要是人没有不认识这个玩意的。
硬是被summer拉来发言，好吧好吧：
1、客户不一定等于用户。我去宜家买张桌子回来用，我既是客户又是用户；我去宜家买张桌子拿到公司给老板用，我是客户，老板是用户；
2、新产品没有稳定客户群是对的，但验证是否好用时可不是随便找人的，我反复强调：做用户研究，关键在于两点，一是找对人，二是问对题。你的新产品总有目标用户吧？清晰的定义出目标用户，挖掘需求，做出产品，然后找到这群目标用户来验证；
3、用户不是不知道自己需要什么，他们是有需求的，只是不能清楚的总结和表示而已，在有满足他们需求的产品出现前，他们这种“潜意识”中的需求总是通过其它方式满足的。比如，古代人想知道423980909乘以98098098等于多少，你说他能想到电子计算器吗？可是他有计算的需求。
4、Google是典型的工程师主导型公司，他们的创立者是这个星球上最懂分词技术的人，你说他们会连HTML都搞不定？
5、你被Windows毒害太久了，Vista（以及整个Windows系列）难用并不仅仅因为习惯问题……根据我的经验，这个问题在你接触到MS以外的世界前，恐怕别人没办法能够让你相信这点。